Alttan Isıtma Yapmayan Altus Fırınına Çözüm Talebi

Gümüşhane Kelkit ilçesinde aldığım Altus marka fırını yaklaşık 1–1,5 yıl önce satın aldım. Aldığımdan beri fırını doğru düzgün kullanamıyorum, çünkü kesinlikle alttan pişirme yapmıyor, yemeklerin üstü pişerken altı çiğ kalıyor.

Bu sorun nedeniyle defalarca servis yönlendirildi, telefonuma “servis gelecek” şeklinde Altus’tan mesajlar da geldi. Ancak gelen servisler hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Son gelen servis elemanı bana, “Bu fırın turbolu, alttan ısıtma yapmaz, alırken sana söylemediler mi, boşuna gelmedik” diye cevap verdi ve yine hiçbir çözüm sunmadan ayrıldı.

Ben bu ürünü alın terimle aldım, parasını sonuna kadar hak ederek ödedim ve daha ilk günden beri memnun olmadığımı, ya fırını geri almalarını ya da üzerine bir miktar ekleme yaparak daha iyisiyle değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen sürekli sadece servis gönderildi, ama ne arızayla ilgili bir işlem yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Yaklaşık iki yıla yaklaştı, hâlâ sorunsuz kullanabildiğim bir fırınım yok, bu kadar ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir firma görmedim.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tam bir çözüm istiyorum. Fırının ücretinin iade edilmesini ya da sorunsuz, işlevsel bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.