Yoğurt Patlaması Sonrası Zorunlu Ödeme Talebi Ve Kaba Çalışan Tavrı

19.09.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy A101 Referans şubesinde Ülker İçim marka yoğurt alırken kapağı elimde kaldı ve ürün yere düşerek patladı. Tamamen kasıt olmadan yaşanan bu kaza sonrası kasada ürünü yine de bana ödetmek istediler.

Daimi müşterisi olduğum bir mağazada böyle bir durumda anlayış beklerken, kasadaki ve reyondaki iki kadın çalışan son derece kaba bir üslup kullandı. Ücreti ödememek istediğimi, bunun bir kaza olduğunu söylediğim halde ısrarla ödemem gerektiğini belirttiler. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişiye ismini sorduğumda ise defalarca sormama rağmen adını söylemedi ve bu tavır beni daha da rahatsız etti.

Müşteriyi suçlayan ve zor durumda bırakan bu yaklaşımın A101’e yakışmadığını düşünüyorum. Yaşanan bu olayla ilgili ödediğim ücretin iadesini ve ilgili çalışanlar ile mağaza sorumlusu hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu şubede müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra da kaba tutumları ve düşen hizmet kalitesi nedeniyle bu marketten artık alışveriş yapmamaya karar verdik.