Müdürün Baskıcı Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

21 Ağustos 2026 tarihinde Şişli Piyalepaşa Mahallesi’indeki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken raftaki ürünlerden arkada kalan bir ürünü almaya çalıştım. Öndeki Paşabahçe marka, 2’li dondurma kabının ambalajına arkadaki ürünün ambalajı çarptı, ben de bunu fark etmeden ürünü çekmeye devam edince dondurma kabı düştü ve kırıldı. Yaklaşık 100 TL tutarındaki bu ürün, tamamen istemeden, dalgınlıkla ve raf yerleşiminin de etkisiyle kırıldı.

Olay sonrasında mağaza müdürü olarak tanıtılan kişi yanımıza geldi. Biz kırılan ürün için “kusura bakmayın, yanlışlıkla oldu” diyerek durumu insani bir şekilde ifade etmemize rağmen, kesin bir dille ürünün ücretini ödememiz gerektiğini söyledi. Üslubu ve yaklaşımı oldukça itici ve anlayıştan uzaktı, bu tutumundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Çalışan kasiyerin ve diğer personelin böyle bir müdürle çalışmak zorunda kalmasının da ne kadar zor olduğunu düşündüm.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu durumda kırılan ürünün ücretini ödemek zorunda olmadığımı, dilersem ödemeyebileceğimi söylediler. Yani merkez müşteri hizmetlerinin söylediği ile mağaza müdürünün baskıcı yaklaşımı tamamen çelişiyor. Ne empati vardı ne de olayın nasıl geliştiğini anlama çabası, sadece 100 liranın peşine düşülen, hiç insancıl olmayan bir tavır sergilendi.

Bu şubedeki müdürün üslubunun ve müşteri yaklaşımının A101 standartlarına yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili şube müdürü hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde rencide edilmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.