A101 Altınoluk Şubesinde Kaba Personel Ve Haksız Suçlamalar

Uzun süredir Altınoluk Tekçam Caddesi üzerindeki A101 şubesinden düzenli alışveriş yapıyorum. Ancak bu şubedeki çalışanların hem kendi aralarındaki saygısız konuşmaları hem de müşterilere karşı kaba ve rahatsız edici üslupları yüzünden artık alışveriş yaparken kendimizi huzursuz hissediyoruz. Buna rağmen bugüne kadar görmezden gelmeye çalıştık.

1 Haziran saat 17.57’de yine bu şubeye alışverişe gittiğimde aldığım yoğurt elimden kayarak kısa bir mesafeden alışveriş arabasının içine düştü. O sırada mı patladı yoksa öncesinde mi patlaktı emin değilim, ancak kasaya geldiğimde ve yoğurdu kasa bandının üzerine koyduğumda patlak olduğunu fark ettim ve değiştirmek istediğimi söyledim. Kasadaki personel bir anda sert bir tavırla yoğurdu almak zorunda olduğumu, ürünü benim patlattığımı söyleyerek üzerime geldi. Ben almak zorunda olmadığımı belirttim, buna rağmen ısrarla suçlayıcı bir şekilde “Almak zorundasınız, siz patlattınız” şeklinde ithamlarda bulunmaya devam etti.

Sonrasında başka bir kadın personel gelerek kasadaki görevliye, “o ödemezse sen cebinden ödemek zorundasın” dedi. Bu konuşmalar üzerine ben diğer aldığım ürünleri bırakıp sadece yoğurdun parasını ödeyeceğimi söyledim, ancak kasadaki görevli hâlâ “Siz yaptınız, siz döktünüz” gibi ifadelerle konuşmaya devam etti. Bu tavırlardan son derece rahatsız oldum ve kendimi müşteri olarak değersiz ve suçlu hissettim. Zaten genel olarak da bu şubedeki personelin davranışları ve hitap şekli yüzünden rahat ve huzurlu şekilde alışveriş yapamıyoruz.

Yaşadığım bu olayı A101 müşteri hizmetlerini arayarak da ilettim, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Hem bu yaşadığım olay hem de genel tavırlar nedeniyle Altınoluk Tekçam Caddesi şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteri ile iletişim ve davranış konularında eğitilmesini ve tarafıma da konuyla ilgili bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.