Bozuk Ürün Ve Çalışanın Kaba Bağırma Tutumu

10.08.2026 tarihinde Bodrum Yalıkavak Ulus Caddesi üzerindeki A101 mağazasından yaptığım alışverişte aldığım Ülker çikolataların yamulmuş, eriyip tekrar donmuş ve rutubetlenmiş olduğunu fark ettim. Kasada işlemi yaparken yaklaşık 17 yaşlarında, esmer, uzun saçlı görevliye çikolataların bozuk olabileceğini söyledim, kendisi de sadece alıp almayacağımı sordu; ürünler açık olduğu için yine de almak durumunda kaldım.

Eve geldiğimde çikolataların gerçekten bozuk olduğunu gördüm ve yaklaşık 70 TL tutarındaki bu ürün için iade işlemi yaptırmak üzere tekrar mağazaya gittim. Mağazaya girişte birkaç görevli vardı; kasaya doğru ilerlerken elimdeki çikolatayı göstererek çikolataların bozuk olduğunu, haberleri olsun diye söyledim. Bu esnada adını sonradan öğrendiğim D**** A**** isimli genç çalışan, “Getirin bakayım nesi var, nesi bozukmuş” şeklinde konuştu. Ben de zaten kasaya iade için gittiğimi, isterse kasaya gelebileceğini belirttim.

Buna rağmen son derece yüksek sesle, “Burada ben yetkiliyim, bana getireceksiniz, ben onay vermeden kasaya gitmenizin anlamı yok, iade edemezsiniz” şeklinde konuşarak hem beni hem mağazadaki diğer müşterileri rahatsız edecek bir üslup kullandı. Ben sakin kalmaya çalışmama rağmen, “Getirin buraya” tarzı sert ifadeleriyle saygısız bir tavır sergiledi. Sonrasında ürünü götürüp teslim ettim; ancak konuşma tarzı ve ses tonunu sürdürmeye devam etti, “Buradan girdiniz, yolunuzun üzerindeyim, bana vereceksiniz, neden ben kasaya gelecekmişim” gibi ifadelerle ortamı gerecek şekilde konuştu.

Ben kendisinden sadece işini yapmasını ve susmasını rica etmeme rağmen yüksek sesle konuşmaya devam etti ve kasaya doğru bağırarak, “Beyefendiye 70 TL ödeyin” diyerek hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız eden, yakışıksız bir davranışta bulundu. Sonuç olarak para iadesi yapıldı; ancak ürün sorununun yanı sıra, çalışanınızın özellikle müşteriye ve büyüğüne karşı sergilediği saygısız, kaba ve bağırarak iletişim kuran tavrından dolayı çok üzüldüm ve kırıldım.

Bu yaşanan davranışın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu tarz üslup ve tutumların tekrar etmemesi için mağazada gerekli disiplin ve müşteri memnuniyeti çalışmalarının yapılmasını rica ediyorum.