Yanlış Ürün Gönderildi Ve Hediye Kartı İadesi Alınamadı

29 Mayıs tarihinde A101 Ekstra üzerinden online alışveriş yaptım ve kamera satın aldım. Ancak tarafıma kamera yerine kıyma makinesi gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün yanlış gönderildiğini kabul edip, iade etmem durumunda ücretin iade edileceğini söylediler. Ödemenin tamamını hediye kartıyla yaptığımı, bu nedenle iade alamayacağımı belirttiğimde ise ürünü göndermemi, not aldıklarını ve sorunu çözeceklerini ifade ettiler.

Ben de söylenilen şekilde ürünü geri gönderdim. Buna rağmen para “sözde” hediye kartına iade edilmiş görünüyor, fakat bana ne herhangi bir para yansıdı ne de ürünüm var. 13 Haziran’da tarafıma mail atıldı, aradığımda veya maille ulaştığımda sürekli “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bugün 18 Haziran itibarıyla neredeyse bir ay oldu, hâlâ somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim ücret bana gerçekten iade edilmiş durumda. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlikten son derece yoruldum ve mağdur oldum. Sipariş numaram 3126052923699519’dur. Ya satın aldığım kameranın tarafıma gönderilmesini ya da hediye kartına iade yapılamadığı için tutarın başka bir banka kartına veya uygun bir şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.