Yanlış Kask Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

10 Ekim'de A101 Ekstra üzerinden ls2 Stream 2 motorcu kaskı (4800 TL civarı) siparişi verdim. Ancak 15 Ekim'de bana hem daha alt modeli, hem küçük bedende, hem de farklı renkte ve yaklaşık 2000 TL daha ucuz olan bir kask gönderildi. Gelen ürün, ne sipariş ettiğim ürünle aynı model, ne beden, ne de renk olarak uyuyor.

Sipariş numaram: 3125101091900373. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve siparişim faturalı. Yanlış ürünle ilgili müşteri hizmetlerini aradım, bana değişim yapılamayacağını söylediler. Ben iade değil, parasını verdiğim ürünü istiyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yardımcı olmadı, sadece 20095910 numaralı bir talep oluşturdu ve beklememi söyledi. Canlı destek uygulaması ise hiç çalışmıyor, müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca aramak zorunda kaldım ve çoğu zaman sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım.

Siparişimi Adana/Seyhan adresine teslim aldım. Şu anda iade başlatmadım çünkü iade etmek mağduriyetimi çözmüyor; taksitli ödeme yaptığım için iade edilse bile kredi kartı limitim hemen geri gelmeyecek ve yeni bir kask alamayacağım. Tek isteğim, sipariş ettiğim ls2 Stream 2 model kaskın, doğru beden ve renkte tarafıma gönderilmesi ve bana gönderilen yanlış ürünü teslim edebilmek. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.