Yanlış Gönderilen Çamaşır Makinesi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

14.04.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Hoover 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Adresim Malatya olmasına rağmen ürünümün kargosu yanlışlıkla Ankara’ya gönderildi. Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı için 17.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Ödemeyi 19.499 TL olarak kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım. İade talebimi oluşturduktan sonra yaptığım tüm aramalara ve görüşmelere rağmen ücret iadem halen yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, bunun dışında net bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Ücret iadem yapılmadığı için yeni bir çamaşır makinesi de alamıyorum ve gerçekten çok zor durumda bırakıldım. Ürünü hiç teslim almamama rağmen günlerdir bekliyorum. Ödediğim 19.499 TL’nin, ürünü teslim almadığım ve iade talebim olmasına rağmen halen tarafıma yatırılmaması nedeniyle, iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ücretimin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.