Yanlış Etiketli Çikolata Üzerinden Fazla Ücret Ve Gecikmeli İade

Trabzon Ortahisar Kalkınma Mahallesi 121 numaralı Sokak No:2 adresindeki A101 mağazanızdan akşam saatlerinde alışveriş yaptım. Kasa önündeki çikolata standında, üzerinde yüzde 60’ın üzerinde indirim olduğu belirtilen ve 39 TL fiyat etiketi bulunan bir çikolatadan 2 adet aldım. Mağazadan çıktıktan sonra fişi kontrol ettiğimde, bu ürünlerin etiket fiyatı olan 39 TL yerine adet başı yaklaşık 110 TL’den çekildiğini fark ettim.

Hemen mağazaya geri döndüm ve durumu kasiyere ilettim. Kasiyer, etiketin yanlış ürünün önüne konulduğunu söyledi; bu hatanın çalışan kaynaklı olabileceğini anlayışla karşılıyorum ve kasiyerden özellikle şikayetçi değilim. Ancak ürünleri iade etmek istediğimde, ödemeyi kredi kartıyla yaptığım gerekçesiyle iade için 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Mağaza müdürüne de aynı durumu anlattığımda, o da aynı cevabı vererek iademi o anda alamayacaklarını belirtti.

Yanlış etiket tamamen mağazanın kendi hatası olmasına rağmen, bunun yükünün müşteriye yansıtılması ve mağazadan çıkar çıkmaz geri dönmeme rağmen iademin hemen alınmaması, ertesi günü beklememin istenmesi bence kabul edilebilir bir uygulama değil. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde bu şekilde müşteriyi bekleten iade prosedürünüzün gözden geçirilmesini ve mağaza kaynaklı hatalarda müşterinin mağdur edilmeden, bekletilmeden iadesinin yapılmasını talep ediyorum.