İndirimli Selpak İadesi Reddedildi Ve Personel İletişimi Yetersiz

06.07.2026 tarihinde saat 20.45 civarında Malatya Yeşilyurt Gedik Mahallesi’indeki A101 şubesinden yaptığım 1070 TL’lik alışverişte, 219 TL tutarındaki Selpak kağıt havlu ürünüyle ilgili ciddi bir iade sorunu ve iletişim problemi yaşadım. Bu üründe “10 TL ve üzeri alışverişlerde 104 TL indirim” kampanyası uygulanmıştı. Selpak kağıt havluyu iade etmek istediğimde kadın personel, “Bu ürünü iade edemezsiniz, indirimli aldınız, iade ederseniz ürün size tam fiyatından satılmış gibi olur ve yapılan indirim bizlerden kesilir.” diyerek iade talebimi reddetti. Kampanya şartları bana öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmadığı için bu açıklama hem yeterli hem de ikna edici değildi.

Aynı alışverişte aldığım ve kampanyayla hiçbir ilgisi olmayan Rexona deodorantı iade etmek istediğimde ise bu kez “Neden iade ediyorsunuz? ” şeklinde sorgulayıcı bir tavırla karşılaştım. Evde aynı üründen fazla bulunduğunu söylediğimde ancak iade işlemi yapıldı. Görüşme boyunca personelin iletişim tarzı ne çözüm odaklı ne de profesyoneldi; kendimi sorgulanıyormuş gibi hissettim. Ayrıca bana emredici bir üslupla konuştuğumu söyledi. Bunun üzerine eğer bu şekilde anlaşıldıysa sözümü geri aldığımı ve ürünlerimi iade etmelerini rica ettiğimi belirttim; buna rağmen yapıcı bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağaza sorumlusuyla da ayrıca görüşemedim, sadece Rexona deodorantın iadesini yaptırıp çıktım. Hatta Selpak kağıt havluyu kasada unuttuğumu sonradan fark ederek tekrar dönüp almak zorunda kaldım. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşadığım durumu resmi olarak aktaracak bir muhatap bulamadım.

A101’den beklentim, özellikle Malatya Yeşilyurt Gedik Mahallesi şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır. Hem kampanya ve iade koşullarının müşterilere şeffaf ve anlaşılır biçimde anlatılmasını, hem de müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.