Raf Ve Kasa Fiyat Farkı, İade Sürecinde Gecikme Ve Çalışan Tutumu Şikayeti

08.10.2026 tarihinde Samsun Tekkeköy Kirazlık Mahallesi’nde, Diyanet Gençlik İzci Evi karşısındaki Kanuni A101 şubesinden Nivea deodorant almak istedim. Ürün kasa yanında indirimde 109 TL olarak etiketlenmiş olmasına rağmen kasadan 290 TL olarak geçti. Ürünü raf fiyatından almam gerekirken, iade edilmesini talep ettim. Aynı mağazada 27 Eylül’de aldığım Nivea roll-on ürününde de kasada farklı fiyat çıktığını, onu da bu nedenle iade ettiğimi belirttim.

Kasadaki kapalı bayan çalışan, iade talebimle ilgilenmek yerine başka müşterilerle işlem yapmaya devam etti, iademi hemen almaya yanaşmadı. Diğer kasadaki açık bayan çalışan ise bana “Madem sürekli aynı şeyle karşılaşıyorsunuz, buradan alışveriş yapmayın, gelmeyin” şeklinde bir ifadede bulundu. Hem bana hizmet vermek zorunda oldukları halde bu şekilde tarafıma hitap edilmesi hem de açık bir fiyat farkı varken iade talebime öncelik verilmemesi nedeniyle mağdur edildim ve müşteriye saygı duyulmadığını hissettim.

Sonunda ödediğim paranın iadesini alabildim, ancak benim asıl şikayetim raf ve kasa fiyatlarının farklı olması, iade talebimin geciktirilmesi, çalışanların başka müşterilerle ilgilenip benimle ilgilenmemesi ve üstüne bir de “Buradan alışveriş yapmayın” denilerek bu üslup ve tavırla karşılaşmamdır.

Hem bu şubede raf ve kasa fiyat farklarının müşteriye yansıtılmadan düzeltilmesini hem iade ve işlem süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini hem de ilgili çalışanların üslup ve davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.