Yanlış Etiket Ve Çelişkili İade Politikası

29.07.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi Şht. Mustafa Gencel Sokak 7. Bölge’de bulunan A101 şubesinden 6 adet Çokça Hindi Fileto satın aldım. Ürünün reyonda yer alan etiketinde tanesi 65 TL olarak görünmesine rağmen, kasadan geçtikten sonra fişimi kontrol ettiğimde her birinin 95 TL’den çekildiğini fark ettim.

Durumu kasaya ilettiğimde, aradaki farkın tarafıma ödenebileceği söylendi. Ancak 6 ürünün toplam farkı yüksek olduğu için, mağaza çalışanları zor durumda kalmasın düşüncesiyle ve tamamen iyi niyetle ürünlerin tamamını iade etmek istediğimi belirttim. Etiketteki fiyattan ürünü alma hakkım bulunmasına rağmen bu anlayışlı tavrıma karşılık, aynı gün kredi kartına iade yapılamayacağı ifade edilerek başka bir gün gelmem istendi.

İki gün sonra yeniden mağazaya gittiğimde, bu kez saat 18.00’i geçtiği için “Bu saatte iade mi olur ya!” şeklinde son derece nezaketsiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılandım. Çalışan bir birey olduğumu ve iş çıkışında gelebildiğimi belirtmeme rağmen işlemim yapılmayarak erken saatte gelmem gerektiği söylenip geri çevrildim.

02.08.2026 Pazar günü sabah erken saatte tekrar gittiğimde ise bu kez “Bu saatte iade yansımaz, akşam 6’da gelin” denilerek tamamen önceki söylemlerin tam tersi bir bahane ile karşılaştım. Günlerce farklı ve birbiriyle çelişen gerekçeler öne sürülerek zaman kaybı yaşamama ve mağdur olmama neden olundu.

Son gidişimde kasadaki çalışan hanımefendi, yardımcı olmaya çalışarak iade işlemini yalnızca bir dakika içinde sorunsuz şekilde tamamladı. Bu kadar kısa süren bir işlem için defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmam, her seferinde tutarsız açıklamalarla oyalanmam ve özellikle mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim R**** Hanım’ın işi yokuşa süren, azarlayıcı üslubu benim açımdan kabul edilemez.

A101 Genel Merkezi’nden, Kayabaşı Şht. Mustafa Gencel Sokak’taki bu şubede görevli mağaza sorumlusunun hem müşteriye karşı iletişim dili hem de gerçekte var olmayan iade prosedürleri konusunda ivedilikle uyarılmasını, gerekli incelemenin yapılarak sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.