Mağaza Kasiyerinin Saygısız Üslubu Ve İade Sürecindeki İhmalkar Davranışı

İstanbul Bahçelievler Mustafa Kemal Paşa Caddesi’ndeki A101 mağazanızda yaşadığım üslup ve işlem sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Bir gün önce yaklaşık 2.600 TL tutarında alışveriş yaptım ve aldığım ürünlerden iki parça tekstil ürününü, alışverişten yaklaşık 10 dakika sonra iade etmek için mağazaya geri döndüm. Kasadaki görevli, bazı kartlara iade olmadığını söyleyerek ertesi gün gelmemi istedi; ben de sorun çıkarmadan ertesi gün tekrar mağazaya gittim.

Bugün iade için tekrar gittiğimde, kendi inisiyatifimle arkamda bekleyen müşteri için “Siz işleminizi halledin, benimki uzun sürecek” diyerek öncelik verdim. Buna rağmen kasadaki çalışanlar, benden sonra gelen üç farklı müşteriyi bana sormadan önüme alıp beklettiler. İşlemi yapan kasiyer de iade sürecini beceremedi ve yeni gelen arkadaşından yardım istedi. Yardım isteyen çalışana, diğeri “Ayy, iade mi, tam zamanında geldin” gibi imalı konuşmalar yaptı; ben buna rağmen tepki vermedim.

Sonrasında kasaya geçti, birkaç göstermelik işlem yaptı, kartı bile denemedi ve “Şimdi uğraşmayacağım, bıktım bunlarla uğraşmaktan” tarzında saçma sapan cümleler kurmaya devam etti. Ardından bana nakit iade teklif etti. Kartla ödediğim bir ürünün neden nakit olarak iade edildiğini sorduğumda da, tatsızlık çıkmasın diye özellikle “Kasanızda problem olmasın” diye uyardım. “Yok, ben anlatırım bölge müdürüne” diyerek parayı uzattı. İki ürünün tutarını hesaplarken bile ne kadar olduğunu bana sorması, hem iş bilgisinden hem de ciddiyetten ne kadar uzak olduklarını gösterdi.

Normalde hizmet sektörü çalışanlarına karşı son derece saygılıyımdır, asla kaba bir tavır sergilemem. Ancak bu mağazadaki ilgili çalışan, üslubuyla ve tavırlarıyla resmen müşteriyi kışkırtan bir yaklaşım içindeydi. İş bilmeyen, üslup bilmeyen, müşteriye saygı göstermeyen kişilerin kasada görevlendirilmesi hem marka imajınıza hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar veriyor. A101’in hitap ettiği kitle her ne olursa olsun, hiçbir müşteri bu tarz saygısız ve laubali davranışa maruz kalmak zorunda değil.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, özellikle ilgili kasiyer ve iade sürecinden sorumlu personelin iletişim tarzı ve iş bilgisi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazada gereken düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.