A101 Kadıköy Mağazasında İade İşlemi Sırasında Çalışanların Kaba Ve Sorgulayıcı Tutumu

01.08.2026 tarihinde saat 14.20 civarında Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi Bayar Caddesi’indeki A101 şubesinden indirimli olduğu için bir adet filtre kahve ve birkaç ürün satın aldım. Çıkıp karşı mağazaya girdiğimde aynı filtre kahvenin daha uygun fiyata satıldığını görünce, fişim de yanımda olduğu halde kahveyi iade etmek üzere A101’e geri döndüm.

Kasadaki kadın çalışan iade sebebini sordu, ben de “önemi var mı” diye sorduğumda, sebebi sisteme girmek için sorduğunu belirtti. Bunun üzerine karşı mağazada daha uygun fiyata satıldığını söyledim. Bu cevabım üzerine bu şekilde iade yapamayacağını, neden önce diğer mağazaya bakmadığımı sorgulamaya başladı ve son derece sorgulayıcı, rahatsız edici bir üslup kullandı. Ardından erkek personel devreye girerek “Ben esnafım, beni dinle, yarın gel iade ederiz” dedi.

Daha sonra kasadaki kadın, mağaza sorumlusunu arayıp iade olduğunu söyledi, telefondaki kişi nakit iade yapılmasını söyledi. İki personelin de kasada ayrı ayrı işlemleri vardı, yaklaşık 5 dakika bekledim. Kısa boylu sarışın bir kadın daha geldi ve şikayetçi olacağımı duyunca iade yapmayacağını söyledi. Esmer kadın çalışan ise sürekli “Karşı mağazadan alsaydın o zaman, niye buraya geldin” gibi ifadelerle konuşmaya devam etti.

Kadıköy’de ikamet etmediğimi, ertesi gün gelemeyeceğimi özellikle belirttim, buna rağmen “Sen bilirsin” şeklinde umursamaz bir karşılık aldım. Ürün iadesinden çok, çalışanların müşteriyi sorgulayan, küçümseyen ve çözüm odaklı olmayan kaba üslubundan rahatsız oldum. Mağaza kamera kayıtları incelendiğinde de bu üslup ve yaklaşımın açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Müşteriye saygı çerçevesinde davranılması gerekirken bu şekilde sorgulayıcı ve tersleyici bir tavırla karşılaşmamdan dolayı A101’den ciddi anlamda soğudum. Yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle ilgili çalışanların tutum ve davranışları konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini temenni ediyorum.

M. K.