Yangın Riski Taşıyan Ütüde İade Reddi Ve Kırıcı Mağaza Üslubu

02.09.2026 tarihinde A101 İstanbul Bağcılar Fevzi Çakmak Mahallesi 2062 Sokak No:10 şubesinden Kiwi marka ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımda ütü masasının örtüsü yandı ve ütüden direkt duman çıkmaya başladı. Güvenlik açısından ürünü kullanmaya devam edemedim ve ertesi gün, 03.09.2026 tarihinde fişimle birlikte iade için aynı şubeye götürdüm.

Mağazaya gittiğimde çalışanların üslubu oldukça kırıcı ve azarlar gibiydi. Ürünü ilk kullanımda arızalı çıkmasına ve örtüyü yakmasına rağmen iade almayı reddettiler, bizimle değil, yetkili markaya göndermem gerektiğini söyleyip sorumluluk almadılar. Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradığımda aslında ürünün iadesini almaları gerektiğini, ancak çoğu zaman uğraşmamak için müşterileri firmaya yönlendirdiklerini ifade ettiler.

İlk kullanımda arızalı çıkan, yangın riski taşıyan bir ürünün sorumluluğunun mağazada kabul edilmemesini ve üslup olarak da müşterinin suçluymuş gibi hissettirilmesini kabul etmiyorum. Kiwi marka ütü için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.