Windsor Buzdolabı Sigorta İptali Ve İadesi İçin Cevapsız Talep

3 Haziran 2026 tarihinde A101 Extra üzerinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve Windsor ws 4500 nf buzdolabı satın aldım ve üç ürün için de ayrıca sigorta poliçesi aldım. Çamaşır ve bulaşık makinesi 12.06.2026 tarihinde teslim edildi, ancak buzdolabı teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini arayıp durumla ilgili bilgi istedim.

15.06.2026 tarihinde buzdolabı siparişimin iptal edildiğine ve ücret iadesinin yapılacağına dair bir e‑posta aldım, fakat buzdolabı için satın aldığım sigorta poliçesi iptal edilmemişti. Hem ürünün neden iptal edildiğini öğrenmek hem de sigortanın iptali için 15.06.2026 tarihinde talep oluşturdum. İade ile ilgili açtığım talep ise bana herhangi bir bilgi verilmeden kapatılmış, bunu da müşteri temsilcisinden öğrendim. Müşteriye iki satır bilgilendirme e‑postası göndermek yerine talebi sessizce kapatmak, bana göre son derece saygısız bir yaklaşım.

Buzdolabı için aldığım yaklaşık 2.762,31 TL tutarındaki sigorta poliçesinin iptali için oluşturduğum talep ise bir haftadır hiçbir işlem yapılmadan bekliyor, hâlâ iptal edilmedi. Bu süreçte ne iptal gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de sigorta için hızlı bir çözüm sunuldu. Talep oluşturup buzdolabı nerede diye sormasam, siparişimin ne zaman iptal edileceği de belirsiz kalacaktı; anladığım kadarıyla müşterinin beklemesi A101’in pek umurunda değil.

Windsor ws 4500 nf buzdolabıma ait sigorta poliçesinin derhal iptal edilmesini ve 2.762,31 TL’lik sigorta bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca iptal gerekçesi ve süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısız ve sorumsuz hizmet nedeniyle A101 Extra üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.