Ürün Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Şeklinde Gösterildi

25.08.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden “kahve köşesi” olarak geçen bir dolap satın aldım. Ödemeyi kart ile 7.099 TL olarak yaptım. Siparişim Horoz Lojistik kargosu ile gönderildi, ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

5 Eylül Cumartesi günü saat 12:47’de Horoz Lojistik’ten “Ürününüz gün içinde teslim edilecek” şeklinde SMS gelmiş, ancak o sırada telefonum kapalıydı. Ben o gün evdeydim, ne zil çalındı ne de kapıma gelen oldu. Saat 14.00 civarında telefonumu açıp mesajı görür görmez, aynı gün 14:16’da Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kesinlikle iade istemediğimi, ürünün mutlaka tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi. 5 Eylül 14:27’de “kaydınız işleme alındı” mesajı, 8 Eylül 17:42’de ise “kaydınız tamamlanmıştır / çözümlenmiştir” içerikli mesajlar geldi, fakat buna rağmen ortada ne ürün var ne de gerçek bir çözüm.

Bu süreçte 7 Eylül’de Arles Home tarafından da arandım ve görüşmede yine özellikle ürünümü istediğimi, kesinlikle iade edilmesini onaylamadığımı belirttim. Tüm bu beyanlarıma rağmen 11 Eylül’de A101 Extra’dan “siparişiniz teslim edildi” mesajı aldım. Oysa ben hiçbir şekilde kargoyu teslim almadım, herhangi bir teslim tutanağı imzalamadım, ürünü görmedim bile. Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda ise ürünün Horoz Lojistik’e iade edildiği bilgisini verdiler. Yani kargom resmen A101 Extra, Horoz Lojistik ve diğer taraflar arasında oradan oraya savruldu ve sonuçta ben hem ürünsüz hem de mağdur bırakıldım.

Ben hiçbir aşamada iade ya da sipariş iptali onayı vermedim, aksine defalarca ürünü istediğimi özellikle vurguladım. Ürünü iade etmek istemiyorum, tek talebim satın aldığım dolabın bana teslim edilmesidir. 3126082568864511 numaralı siparişim için ödediğim 7.099 TL karşılığında aldığım ürünün, hiçbir şekilde iptal ya da iade işlemine konu edilmeden, kesinlikle ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürünün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve kargonun tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de acilen giderilmesini talep ediyorum.