A101'den Teslim Edildi Gösterilen Dolap Elime Ulaşmadı Ve İade İşlemi Tamamlanmadı

A101 Extra internet mağazasından 8.03.2026 tarihinde 302026003171700 numaralı faturayla 2.999 TL bedelle bir dolap satın aldım. Ürün sevk edilmediği için bilgi hattını defalarca aradım ve her seferinde ürünün hazırlandığı söylendi. Bu dolabı hediye olarak almıştım ve karşı tarafın beklediği bir ürün olduğu için iptal etmek yerine beklemeyi ve söz verdiğim kişiye zamanında teslim etmeyi tercih ettim.

Sonraki süreçte telefon ve mail ile yaptığım tüm sorgulamalarda ürünün Horoz Lojistik’e teslim edildiği, sevkiyatta olduğu, tarafıma dönüş yapılacağı gibi beyanlarla oyalandım. Ancak Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmelerde böyle bir teslimatın hiçbir zaman yapılmadığını net şekilde öğrendim.

Yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı, buna rağmen uygulamada teslim edildi olarak görünüyor. Horoz Lojistik bu ürünü hiç taşımadığını belirtiyor, ayrıca yaşadığım güvenlikli sitede benim onayım olmadan araç içeri giremez ve ben evde olmadan teslimat yapılamaz, yani ortada fiili bir teslimat zaten mümkün değil.

Geçen hafta tüm bu sebeplerle iade talebinde bulundum ancak hâlâ iadem sonuçlandırılmadı ve süreç uzatılıyor. Ürünü teslim almamama rağmen hem “teslim edildi” görünmesi hem de iademin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Avukatım dosya ile hazır ve konu hukuki yollara taşınma aşamasındadır.

Ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, sistemdeki teslimat bilgisinin düzeltilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.