Ürün İadesi İçin Servis Raporu Eksikliği Ve Müşteri Hizmetindeki Aksaklıklar

A101'DEN 07.04.2026'da sipariş verdiğim 3126040731736232 sipariş numaralı Philips 700 serisi aquatrio xw7263/11 süpürgenin kuru kısmı çalışırken ıslak kısmı çalışmadığı için ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde kendileri iade edilmesi için servisten bir rapor, tutanak gerektiğini ve bununla iade edileceğini; çözüm merkezi tarafından konu hakkında servis bilgilerinin mail üzerinden iletileceği bilgisi verildi. Çözüm merkezinin maili uzun süre iletmemesi üzerine kendileriyle tekrardan iletişime geçtim fakat aynı cümleleri duymaktan ileriye gidemedik. Müşteri temsilcileri sadece konuyu ilettiklerini belirtiyorlar fakat bu konuyu ilettikleri kişilerin varlığı bile şüpheli çünkü kendileri asla dönüş yapmamaktadırlar. 18.08.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi sizi gün içerisinde ya da yarın çözüm merkezindeki çalışanlar arayacaklardır demesine rağmen aranmadım. Tarafıma A101 tarafından yine 18.05.2026 tarihinde 2 tane mail geldi ve birinde iade ile ilgili diğerinde Philips'in web sayfasının linki gönderilmişti. Bu maillere istinaden müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde asla bilgi verilmedi. Sürekli iletişime geçileceği söyleniyor fakat kimse tarafından aranmıyorum. Ben özellikle aranmak istediğimi belirtmeme rağmen asla kimse benimle iletişime geçmiyor. Tüm bu iletişim eksiliği üzerine kendi şehrimdeki yetkili servisi yine kendi imkanlarımla bularak servis yetkilileri ile görüştüm ve rapor ya da tutanaktan haberlerinin olmadığını, böyle bir şey yapmadıklarını sadece tamir ederek size ürünü geri verebilirim demelerinin üzerine müşteri temsilcileri ile yeniden iletişime geçtiğimde asla bilgi verilmedi. Çözüm merkezi ile görüşmek istediğimde aktarılmayarak 1 saat 40 dakika kadar hatta bekletilerek mağdur edildim. 20.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüğüm sırada hanım efendi benimle konuştuğu sırada beni dinlemeyerek takım lideri S***** beyin yaptığı şakaya cevap vererek ''hayır ya şefimmm'' şeklinde cümlelerle S***** bey ile şakalaşarak hatta olduğumu unutmuştur. Ben hatta hanım efendiden çözüm beklerken kendileri şefleriyle lakayıtlık peşindedirler. Bir takım liderinin ekip çalışanlarına iş düzenini öğretmek yerine onları düzenden çıkartması da nahoş. Aynı müşteri temsilci yine ben hattayken beni defalarca sessize alarak dinlememiştir. Her seferinde kendisine beni sessize aldınız diye uyarılarda bulundum. Görüşmemiz artık 1 buçuk saat sürmesine rağmen hala müşteri temsilcisi tarafından bir çözüm bulunamadı ve bir müşteri olarak hanım efendiye S***** bey'İN şakalaşması bittiyse çözüm için kendileriyle iletişime geçmesini ya da beyefendi ile kendim iletişime geçebileceğimi belirterek bir öneride bulunmam üzerine S***** bey ile görüşme sağladık. Bir takım lideri olarak asla bir çözüm üretemeyerek telefonu yüzüme kapatmıştır. Daha sonradan tekrardan arayarak G**** hanım ile görüştüğümde S***** beyin mesaisinin bittiğini beyan etmiştir. Mesai bitince telefonu yüzümüze kapatmış. G**** Hanım'da üslubunda bir problem vardı.