Arızalı Süpürge İçin Haksız İade Reddi

A101’in online satış kanalından Philips Aqua Plus 8000 serisi xc8054/01 ıslak kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün 18.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk kez şarja taktığımda şarj olmadı ve ekranda i10 uyarısı verdi. Araştırma yaptığımda bu uyarının batarya ile ilgili bir arızaya işaret ettiğini gördüm. 16.999 TL gibi yüksek bir bedel ödeyip, daha hiç kullanamadığım bir ürünle tamir süreciyle uğraşmak istemediğim için, 19.02.2026 tarihinde yani ertesi gün ürünü iade ettim. Sipariş numaram 3126021693499433’tür.

Bugün tarafıma, ürünün açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle iademin reddedildiğine dair mesaj gönderildi. Ben ürünü yalnızca çalışmadığı için, yani arızalı çıktığı için iade ettim. Ürünü hiç kullanmadığım halde neden servisle uğraşmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum ve bu durumun müşteriyi ikinci kez mağdur ettiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri, ürün açıldığı için Philips yetkili servisinden servis tutanağı almam gerektiğini iletti. Sıfır aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan, sesini bile doğru düzgün duyamadığım bir ürün için bu şekilde uğraştırılmamı ve iademin reddedilmesini A101 gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.

Arızalı gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, servis raporu ile uğraştırılmadan, ödediğim 16.999 TL tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.