Ürkmez A101 Şubesinde Saygısız Personel Ve Ödeme Sorunu

02 Ağustos günü saat 12:00 civarında Ürkmez’de belediye ek binası karşısındaki A101 mağazasında kasa görevlilerinin son derece saygısız ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım. Kasa görevlisi nedeniyle kasada müşteri kaynaklı bir sorun yüzünden uzun süre bekledim. Kendisinin kasada yalnız olduğunu söylemesinin ardından başka bir kasaya geçti, kasa hemen açılmadı, açıldıktan sonra ürünlerimi geçip kartımı okuttu. Şifremi girdim, ödeme olmadı, yeniden denedim yine olmadı.

Bu sırada başka bir kadın çalışanı çağırdı. Kartımı isteyip temassız çekmek istedi, kendisine temassız özelliğinin kapalı olduğunu söyledim. Buna rağmen yüksek sesle, temassız olmasa çekmeyeceğini söyledi. Sesini alçaltmasını rica ettim. Ardından bu kasanın arızalı olduğunu söyleyip diğer kasaya geçmemi istedi ve beni o şekilde ortada bırakıp arkasına bile bakmadan gitti, seslenmeme rağmen hiç umursamadı.

Ben de tekrar minyon kasiyere dönüp şubenin adını sordum. Bana fişte yazdığını söyledi. Fiş olmadığını belirttiğimde, “Alınca görürsünüz” dedi. Üstelik bunu gülerek söylemesi beni daha da rahatsız etti. Adını sorduğumda söylemeyi reddetti. Kendisine terbiyesiz olduğumu söylediğimde “Terbiyesiz sizsiniz” şeklinde karşılık verdi. Ürünleri kasaya bırakarak mağazadan çıktım.

Kartımda herhangi bir sorun bulunmamaktadır, buna rağmen hem ödeme sürecinde gerekli ilgi gösterilmemiş hem de çalışanların tavrı son derece kırıcı ve saygısız olmuştur. Daha önce Ürkmez Mersinalanı şube müdürü ile de benzer bir sorun yaşamış, A101’e şikayet maili atmış ve hiçbir şekilde geri dönüş almamıştım. O dönemde de Mersinalanı şube kadın müdürü ısrarla şubenin adını paylaşmamış, bu nedenle oradaki tutuma ilişkin de uyarı yapılması gerektiğini düşünmekteyim. A101 şikayetleri umursamıyormuş gibi bir izlenim oluşsa da bu yaşananları tekrar iletme gereği duydum.

A101 milyonluk mağazalar açarken, müşterilerine saygılı ve edepli personel ile hizmet vermelidir. Ürkmez’deki bu mağazada görev yapan minyon kadın personel ve uzun boylu esmer kadın personel ile daha önce sorun yaşadığım Mersinalanı şube kadın müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteriye karşı üslup ve davranış konusunda hatırlatma ve uyarıda bulunulmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.