A101 Kasa Personelinin Saygısız Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

25.06.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Atatürk Mahallesi Ebubekir Sokak’taki A101 mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Tek bir ürün alıp kasaya geçtim ve sırada beklemeye başladım. Kasadaki personel ürünleri oldukça yavaş geçiriyor ve bu sırada arkadaşlarıyla sohbet ediyordu. Yaklaşık 15 dakika boyunca sırada bekledim ve arkamda da ciddi bir sıra oluştu. Diğer müşteriler de “Kasa açılacak mı? ” diye sormaya başladı.

Bu esnada başka bir personel gelip diğer kasayı açtı, sırayı oraya yönlendirirken kasanın kapandığını, hemen açılacağını söyledi. Ben de ilk kasadaki personele, “Bu kasa da mı kapalı, arkadaş çok yavaş geçiriyor, uzun süredir bekliyorum” dedim. Bunun üzerine kasadaki personel bir anda bağırarak “Kes sesini, ben mi yavaşım, seni geçmem, git” tarzında son derece saygısız bir üslupla konuşmaya başladı. Ben de kendisine kasa prosedürüne uymadığını, benzer bir firmada çalıştığımı söylediğimde “Ben geçmem bunu” gibi ifadeler kullanmaya devam etti.

Bu sırada iki personelin de molaya çıkarılır gibi olduğunu gördüm, ben de ürünümü diğer personele verip alışverişimi tamamlayarak mağazadan çıktım. Normalde misafir olarak geldiğim bir bölgede, bir müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve kaba davranılması beni çok rahatsız etti ve bir daha asla gideceğim bir yer olmadığını düşündürdü.

Kasa prosedürünün, müşteriye güler yüzlü, saygılı ve hızlı hizmet vermek üzerine kurulu olduğunu bilen biri olarak, bir personelin müşteriye “Kes sesini, seni geçmem” demesini asla kabul etmiyorum. Bu nedenle ilgili personelin üslubu ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, mağazada müşteri memnuniyetine yönelik personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.