A101 Şubesinde Kasa Personelinin Kaba Ve Saygısız Tavrı

Bugün sabah saat 10.00 civarında Sultangazi 50. Yıl köşe fırının karşısındaki A101 mağazasına kahvaltılık ürün almak için gittim. Kasada görevli hanımefendi para sayıyor ve paraları bütünlüyordu. Acelem olduğunu söyleyip, rica ederek “beni aradan geçirebilir misiniz” dedim, kendisi de “olur” dedi ve beni kasaya aldı. Ürünlerimi kasanın hemen dibine, olması gereken yere koydum, kameradan da rahatlıkla görülebilir.

Ödemeyi QR ile yapmak istediğimi söyledim, zaten pos üzerinden sadece sıfıra basacaktım. Ancak kasadaki çalışan, sanki beni azarlayacak ya da üzerime yürüyebilecekmiş gibi, “bırakın ben yapıyorum” tarzında son derece sert ve itici bir tavırla davrandı. Ardından kasa arkasında bir ürünümün geçirilmediğini fark ettim. “Bu ürünü neden geçmediniz” diye sorduğumda, “görmedim” dedi. Ben de özellikle bu ürün için ekstra 10 TL ve üzeri bir harcama yapmak istemediğimi, ürünü fiyatı neyse o fiyattan geçmesini istedim. Buna rağmen bana, “bunu sana indirimli fiyattan bir şeyler yapıp geçemem” diyerek, yine son derece kaba ve ters bir tavırla yaklaştı.

Bu alışverişte toplam 367,50 TL ödeme yaptım. Buna rağmen bu mağazada çalışan personelin bakışları, üslubu ve tavrı gerçekten müşteriyi dövecekmiş gibi, son derece rahatsız edici ve saygısızdı. Bununla da kalmayıp, yetkili çağırmak için aşağı indim. Aşağıda içeride olmalarına rağmen defalarca seslenmeme karşın kimse ilgilenmedi. İçeriden terminal, konuşma ve yürüme sesleri gelmesine rağmen “bakar mısınız” diye bağırınca bir anda susup hiç kimse dışarı çıkmadı. Hem kasadaki çalışan hem de aşağıdaki sorumlular aşırı sorumsuz ve ilgisiz davrandı.

İş yeri numarası 1886824984 olan bu şubede yaşadıklarım nedeniyle kendimi hem değer verilmemiş hem de resmen azar işitmiş gibi hissettim. Müşteriye bu kadar itici ve kaba davranılan bir mağazada nasıl müşteri tutuluyor, gerçekten anlamıyorum. Burada çalışan, işini yapmak istemeyen personelin müşterilerle bu şekilde konuşmasına ve bu tavırlarla görevde kalmasına izin verilmemesini, özellikle ilgili kasiyerin ve aşağıdaki yetkililerin ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.