Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Ve 475 TL Geri Ödeme Talebi

27 Ekim’de A101 Kapıda uygulaması üzerinden 11:00–12:00 teslimat aralığında gelmek üzere ekmek ve birkaç malzeme siparişi verdim. Ancak belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Bunun üzerine ekmek ihtiyacımı başka şekilde karşıladığımı ve siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin yolda olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği, dilersen kapıda ürünleri teslim almayıp iade süreci başlatabileceğim söylendi. Saat 12:30’u geçtikten sonra kuryeden arandım ve evimin tam konumu soruldu. Siparişi teslim almayacağımı, iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim, arayan kişi de “tamam” diyerek telefonu kapattı.

Uygulamadaki sipariş durumuna baktığımda, iade talebimin alındığı ve siparişin mağazaya geri döndüğü yazıyordu. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ sistemde “mağazaya dönüyor” olarak görünüyor ve 475 TL tutarındaki siparişim için hiçbir iade süreci başlatılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “konunun çözümü için ekiplerden dönüş bekliyoruz” denilerek oyalandım.

Hiç teslim almadığım bu siparişe ait 9126102771507402 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 475 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.