A101 Kapıda Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

22.10.2026 tarihinde saat 14:21’de A101 Kapıda uygulaması üzerinden Erzurum Yakutiye adresine teslim edilmek üzere 9126102295200922 numaralı, 484,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada kapıya teslimat şeklinde hizmet verdikleri belirtilmesine rağmen, bugün 23.10.2026 saat 17:15 olmasına karşın ne siparişim teslim edildi ne de para iadem yapıldı.

Dün akşam mesaim bittiği için eve geçeceğimi, siparişin gelmesini istemediğimi belirterek iptal talebinde bulundum. Telefonda iptal talebimin alındığı söylendi ve ardından “talebiniz tamamlandı” şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen siparişim sabaha kadar iptal edilmedi. Sabah tekrar arandığımda bu kez “sipariş gelsin mi” diye soruldu, ben de artık gelsin dedim. 15:45’e kadar hiçbir gelişme olmadı, 15:47’de arandım ve en geç 16:00’da siparişin elimde olacağı söylendi, ancak hâlâ teslimat yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, bana özellikle bugün 15:00–16:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen uygulamada sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir güncelleme, bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de kredi kartımdan çekilen tutar iade edilmiyor.

Siparişimin acilen teslim edilmesini ya da gecikme nedeniyle tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu ciddi gecikme, tutarsız iptal süreçleri ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.