Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Hasar İddiası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

A101 Extra internet sayfasından 29 Aralık tarihinde 28.999 TL ödeyerek Altus kombi buzdolabı satın aldım. Bir günde kargo mantığıyla hızlı teslimat beklerken, yaklaşık 10 gündür ne ürünümü alabildim ne de net bir bilgi verildi. Geçtiğimiz pazartesiden bu yana sabah akşam defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, her seferinde farklı bilgiler verildi.

Bugün Bir Günde Kargo’yu aradığımda, ürünü hasarlı olduğu gerekçesiyle iade ettiklerini öğrendim. Daha sonra A101’i tekrar aradığımda, telefonda görüştüğüm kişi sabah saatlerinde iade talebi oluşturulduğunu söyledi. Ancak aynı gün daha önce aradığımda bana böyle bir bilgi verilmedi, bu da süreç boyunca ne kadar bilgisiz ve ilgisiz davranıldığını gösteriyor. İki farklı kişiyle görüştüm, ikisi de net bir çözüm sunmadı, gerekli bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat pazartesi olur denildiği için geçen hafta mevcut buzdolabımı ikinci el olarak sattım ki yeni alacağım buzdolabının yeri hazır olsun. Yaklaşık 10 gündür evimde buzdolabı yok. Buzdolabında durması gereken gıdalar, mecburen balkonda tutulduğu için küflendi ve bozuldu. Çocuğumun ilaçlarını bile evimde muhafaza edemiyorum, komşumdan alıp çocuğuma içirip tekrar komşuma geri vermek zorunda kalıyorum. Bu yaşadığım durum hem sağlık açısından hem de maddi olarak ciddi mağduriyet oluşturdu, aile içinde bile bu konu yüzünden tartışmalar yaşamamıza neden oldu.

A101’in ürünü günlerce bekletip, hiçbir şekilde şeffaf bilgi vermeden en sonunda “hasarlıydı, iade ettik” demesini ve bu süreçte defalarca aramama rağmen çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünü zamanında teslim edemedikleri için oluşan tüm mağduriyetimin ve bozulmuş gıdalarımın zararının karşılanmasını ve 28.999 TL’lik ödemenin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra A101’den bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum ve özellikle müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmamasından dolayı şikayetçiyim.