Teşhirde Kırılan Ürün İçin Haksız Ücret Ve Kaba Üslup Şikayeti

12 Nisan 2026 tarihinde Ankara Altındağ Önder şubesi, mağaza kodu H638’de Porgold boncuklu ikili kahve fincan setine bakarken ürünün kapağı yerinden çıkarak yere düşmüş ve kırılmıştır. Ürün teşhirdeyken incelendiği sırada meydana gelen bu durum üzerine mağaza çalışanı, bana karşı kaba ve saygısız bir üslupla yaklaşarak kırılan ürünün bedelini ödemek zorunda olduğumu ifade etmiştir. Müşteri olarak ürünün teşhirde incelenmesi esnasında yaşanan bu kırılmanın sorumluluğunun tarafıma yüklenemeyeceğini, bu bedelin müşteriye rücu edilemeyeceğini belirttim; ancak çalışan ısrarla ücreti benden tahsil etmiştir.

Saat 20.18’de, fiş numarası 0237 olan işlemde söz konusu ürün için 130 TL ödeme yaptım. Olay sonrasında hem mağaza çalışanı hem de A101 müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım, tarafıma bir kayıt açıldığı bildirildi; buna rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Teşhirdeki bir ürünün incelenmesi sırasında, kusur ve ihmalim olmaksızın meydana gelen kırılmanın bedelinin tarafıma ödetilmesini hukuken ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, haksız ve hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 130 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca çalışan tarafından sergilenen kaba üslup ve yanlış uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.