Kırık Çay Makinesi Değişim Talebi Ve Personel Davranışı

Ankara Altındağ Posta Caddesi A101 şubesinden 22 Ocak tarihinde Pierre Cardin elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürünü herhangi bir yere çarpmadan, son derece özenli bir şekilde taşıdım; ancak paketi açtığımızda kettle kısmının alt tarafının kırık olduğunu fark ettik. Fişimiz de elimizdeydi ve ürünü aldığımızın ertesi günü, 23 Ocak’ta doğrudan satın aldığımız aynı şubeye götürdük.

Mağazaya ürünü iade ya da değişim için götürdüğümüzde çalışanlar, “Biz bunu kabul edemeyiz, sizin kırmadığınızı nereden bilelim, alamayız” şeklinde lakayıt ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilediler. Ürün ne doğru düzgün incelendi ne de tarafımıza yapıcı bir çözüm sunuldu. Ürünü dikkatli taşıdığımızı ve kusurlu çıkan ürün için bu şekilde bir muamele görmeyi kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyorum.

Kırık çıkan çay makinesi için fişim dikkate alınarak değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve ayrıca mağaza personelinin bu konudaki yaklaşımıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.