Raf Düzeni Hatası Nedeniyle Kırılan Bardak İçin Haksız Ücret

27.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Etimesgut’ta bulunan A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bardaklara bakarken rafta üst üste ve karmaşık şekilde dizilmiş kutulardan biri, ben arkadaki ürüne bakarken önden yere düştü ve bardak kırıldı. Ürün yerleşimi zaten düzensiz ve dengesizdi.

Buna rağmen kasaya gittiğimde kırılan bardağın ücretini benden aldılar. Herhangi bir fiş verilmedi, sadece kasadan ürün okutulmuş gibi işlem yapıldı. Raf düzeni ve ürün yerleşimi yüzünden düştüğünü, benim kasıtlı bir hareketim olmadığını özellikle belirttim ancak buna rağmen kasadaki görevli oldukça kaba bir üslupla konuştu ve ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Yasal olarak böyle bir durumda sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini sonradan öğrendim, o an itiraz etmeme rağmen üzerimde baskı hissederek ödemeyi yaptım. Koskoca bir şirketin, raf düzeninden kaynaklanan bir problem için müşterisinden ücret talep etmesini ve bunu yaparken kaba bir tavır sergilemesini gerçekten yakışıksız buluyorum.

Ödemiş olduğum bu ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve raf düzeninin müşteri güvenliğini riske atmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.