Şube Sorumlusunun Hakaretli Davranışı Ve Mağazada Bozuk Ürün Ve Fiyat Uyuşmazlıkları

A101 Kaptanpaşa Mahallesi Zincirlikuyu civarındaki mağazanızın düzenli müşterisiyim. 10.11.2026 tarihinde saat 16.00 civarında mağazanızda bulunduğum sırada, personeliniz E******* Bey’e, şube sorumlusu olarak gördüğüm N*** Hanım’ın herkesin içinde sert ve küçük düşürücü bir şekilde bağırarak hitap ettiğine tanık oldum. Çalışanına karşı azarlayıcı, baskıcı ve eziyet eder bir tavır sergilemesi müşteriniz olarak beni rahatsız etti.

Mağaza içinde kendi özel hayatına dair konuları da yüksek sesle konuştuğunu, “eşinden boşanmışsın, sen alırdın” gibi özel hayata ilişkin ve kişiyi rencide edici ifadeler kullandığını duydum. Bu konuşmaların hem çalışanı hem de mağazada bulunan müşterileri rahatsız edici bir üslupta olduğunu gördüm. Ayrıca “ediyorsam kimse karışamaz, ben buranın sorumlusuyum” şeklinde ifadeler kullandığına, çalışanlara karşı baskıcı ve saygı sınırlarını aşan bir tarzda davrandığına tanık oldum. Müşterilere karşı da ilgili ve güler yüzlü bir yaklaşım sergilemediğini, mağaza içerisinde çalışanlar hakkında dedikodu yapılmasına ortam oluştuğunu görmek beni son derece üzdü.

Mağazada ürünlerle ilgili de ciddi sorunlar bulunuyor. Reyonlarda küflenmiş ekmeklere, tarihi geçmiş ürünlere ve etiket fiyatlarıyla kasa fiyatlarının güncellenmediği durumlara rastladım. Hem çalışanlara yönelik bu olumsuz tutumun hem de mağaza içi ürün ve fiyat kontrollerinin bu şekilde ihmal edilmesinin, A101 gibi büyük bir markadan beklediğim sorumlu hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Belirttiğim tarih ve saatteki mağaza içi ve kapı kamera kayıtlarının incelenerek N*** Hanım’ın çalışanlara ve müşterilere karşı tutumunun araştırılmasını, gerekli uyarıların ve idari işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Mağazada çalışanların huzurlu, müşterilerin ise saygı ve güven ortamında alışveriş yapabildiği bir düzenin sağlanmasını bekliyorum.