Pendik A101 Şubesinde Saygısız Personel Tavırları

14.07.2026 tarihinde saat 16:45 civarında İstanbul Pendik Esenyalı, Orhangazi Mahallesi Alparslan Türkeş Caddesi Fırın Sokak’ta bulunan A101 şubenizden alışveriş yaptım. Uzun zamandır bu şubede çalışan personellerinizin müşterilere karşı üslup bozukluğu ve saygısız tavırlarına şahit oluyorum ve ne yazık ki bugün ben de aynı şekilde tartışmaya maruz kaldım.

Kasada ürünler okunup poşete uzatılırken sanki müşterilerin kafasına atar gibi sert ve umursamaz hareketlerle veriliyor. Yüz ifadeleri asık, iletişim kurma şekilleri kaba ve ilgisiz. Hatta çalışanlardan birinin başka bir müşteriye “Biz akşama kadar 1000’den fazla insanla muhatap oluyoruz, biz de yoruluyoruz, kafamız götürmüyor, cevap vermek zorunda değiliz, siz de bizi anlayın” şeklinde bir ifadede bulunduğuna şahit oldum. Bu sözler ve tavırlar bir müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu.

Ben de kendilerine, bu şubede genel olarak tüm çalışanlarda üslup sorunu olduğunu, market sektöründe 5 yıl emek vermiş biri olarak hiçbir zaman müşterilere bu şekilde davranmadığımı söyledim. Ürünleri insanlara fırlatır gibi uzatmalarının ve sürekli asık suratla hizmet vermelerinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen çalışanlardan biri “Beni ilgilendirmiyor, ben kendimden sorumluyum” tarzında, olayı küçümseyen ve üstüne çıkmaya çalışan bir tavır sergiledi.

Biz müşteriler olarak kimsenin ekmeğinde, emeğinde gözümüz yok; tek isteğimiz saygılı, özenli ve profesyonel bir hizmet almak. Aynı sektörde çalışan, işinin hakkını veren onca insan varken bu tarz tavırların A101 gibi bir markanın kurumsal kimliğine zarar verdiğini düşünüyorum.

Pendik Esenyalı Alparslan Türkeş Caddesi Fırın Sokak’taki bu şubede çalışan personellerinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim ve denetim yapılmasını ve bu şubede daha saygılı, güler yüzlü bir hizmet anlayışının yerleşmesini talep ediyorum. Geri dönüş yaparak konuyla ilgili hangi adımların atılacağını paylaşmanızı rica ederim.