Sipariş Teslimat Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebi İşlemiyor

A101 mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 3126061041090552 numaralı siparişim geçen hafta pazartesi günü tarafıma teslim edilmesine rağmen sistemde hâlâ kargoda görünüyor. Ürünler günlerdir elimde olmasına rağmen siparişim teslim edildi olarak işaretlenmediği için uygulama üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.

Siparişimdeki ürünlerin tamamını iade etmek istiyorum fakat sistem buna izin vermiyor. Destek hattına hem yazdım hem de aradım, “size dönüş yapılacak, sistemden tekrar kontrol edin düzelecek” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, kayıtlar hâlâ aynı şekilde duruyor ve sorun çözülmüyor. Kimse gerçekten ilgilenmiyor, muhatap bulamıyorum.

Elimde olan bu ürünlerin iade sürecinin acilen başlatılmasını, ürünlerin benden alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki teslimat bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime de dönüş yapılmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.