Satışta Servis Şartı Bildirilmemesi Ve İade Reddi

10.05.2026 tarihinde A101’den Kiwi marka kwp-8556 model su sebili satın aldım. Ürünü alırken kasiyer hanıma, bozuk çıkması durumunda iade hakkımızın olup olmadığını özellikle sordum ve “Evet tabii ki var” cevabını aldım. Ancak su sebilinin kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Biz de böyle bir zorunluluk olduğunu bilmediğimiz için ürünle ilgili bilgileri okuyarak kurulumunu kendimiz yaptık.

Kurulumu yaptıktan sonra su sebilinin soğuk su bölümünün çalışmadığını fark ettik ve bunun üzerine iade için tekrar mağazaya gittik. İzmir Torbalı Muratbey Mahallesi İbrahim Kesici Caddesi’indeki A101 şubesinde fişimle birlikte iade talebinde bulundum. Fiş numaram 11102020260510193406, fiş tarihi ise 10.05.2026’dır. Ancak çalışanlar, servis raporu olmadığı için iade alamayacaklarını, servisi de bizim kendimizin çağırmamız gerektiğini söylediler.

Başta ürün satılırken servis zorunluluğundan hiç bahsedilmemesine rağmen, sonrasında da bunu kabul etmeyip bu kez servisi kendilerinin ayarlayacaklarını söylediler. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne ürünüm tamir edildi ne de para iadem yapıldı, sürekli bekletiliyorum ve mağdur ediliyorum.

Ürünün henüz ilk günden bozuk çıkması, satış esnasında servis şartının belirtilmemesi ve sonrasında iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Kiwi kwp-8556 su sebili için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.