to read complaints and reviews, or file yours.Servis Şartı Nedeniyle Koşulsuz İade Sürecinin Engellenmesi
06.06.2026 tarihinde İzmir Balçova Onur Mahallesi’indeki A101 mağazasından (mağaza kodu 1735) Kiwi marka 8570 model su sebili satın aldım. Eve gelir gelmez ürünü kurup çalıştırdım. Cihaz ilk bakışta sorunsuz, arızasız çalışıyor gibi görünse de soğuk su performansı kesinlikle beklentimi karşılamadı. En soğuk derece ayarında bile damak zevkimize göre yeterince soğuk değildi, ikinci bardağa geldiğimde ise neredeyse hiç soğukluk kalmıyordu. Biz yaz kış soğuk su tüketen bir aileyiz ve bu ürün bu ihtiyacı karşılamıyor.
Ürünü hemen aynı şekilde ambalajlayıp 07.06.2026 sabahı iade için A101 mağazasına götürdüm. Ancak mağaza, doğrudan iade alamayacaklarını, servisten form doldurup öyle iade edebileceğimi söyledi. Ben ürünü ertesi sabah, hiçbir şekilde zarar vermeden ve kullanıma devam etmeden iade etmek istiyorken, “servis” şartı öne sürülerek süreç gereksiz yere zorlaştırıldı. Oysa 30 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu biliyorum.
Mağazada bana “servisi var, internetten bulursunuz, yakınlarda” denildi. İnternetten verilen telefon numarasını o an defalarca aradım, sürekli arıza anonsu aldım. Bulunduğum ilçedeki tüm servislere baktım, hiçbiri Kiwi markasına bakmıyor. Ertesi sabah tekrar aynı numarayı aradığımda bu kez müşteri temsilcisine ulaştım. Bana bir form gönderildi, ürünle ilgili bilgiler ve ürünün ambalajlı/açık fotoğrafları istendi, ardından ürünü inceleme için İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi. Ben ise İzmir’deyim.
Yaşadığım yerde yetkili servis olmaması nedeniyle süreç uzuyor ve ürün sağlam olmasına rağmen kargoya verirken oluşabilecek hasarlardan dolayı mağdur olabileceğimi düşünüyorum. Bu yüzden sağlam ürünü kargolamak istemiyorum. Bugün 11.06.2026 ve hâlâ form, servis, inceleme gibi prosedürlerle uğraşıyorum; ürün de hâlâ evimde duruyor, somut bir çözüm sunulmadı.
Ben hem A101’den hem de Kiwi markasından, hiçbir servis ve inceleme şartı öne sürülmeden, aldığım mağaza üzerinden ürünün koşulsuz iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İzmir’de servisi olmayan bir ürünün “servisi var” denilerek satılmasını ve tüketiciyi bu kadar uğraştıran bir iade süreci yaşatılmasını kabul etmiyorum.
Kiwi servisinin Sürprize 😡11.06 2026 bugün Kiwi servisten bir mesaj geldi mesajda aynen bu yazıyor "kargo kodu talebiniz, eksik/hatalı görsel yüklenmesi nedeniyle reddedildi. Lütfen ürünün on-arka ve paketli halinin net fotoğraflarıyla tekrar başvurunuz. Eklenen görseller ile birlikte pat pat ve koliye sarılarak görsel eklenmesi gerekmektedir. B331"yani ben anlamadım bu nedir ya. Her şeyi itina titizlikle açtım titizlikle fotoğrafladım paketledim daha ne yapmamı istiyorlar aç kapa paketle ambalaj deforme olacak sonra ben ne yapacağım yani bir de pat pat ile kapatmamı istiyorlar arkadaş ben ev hanımıyım nalbur değilim ki ha deyince her şeyim testere makasım olsun sağlam bir şekilde iple bağladım böyle bir yokuşa sürülmek olmaz en sonunda Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım
