Şartsız İade Taahhüdünün Uygulanmaması Ve Kaba Mağaza Personeli

A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. bünyesinde hizmet veren mağazalarınızda uzun süredir sistematik hâle gelen ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu aksaklıklar münferit olmayıp defalarca tekrarlanmış ve artık tahammül edilemez bir boyuta ulaşmıştır.

Firmanızın reklamlarında ve kurumsal politikalarınızda açıkça belirttiğiniz “şartsız koşulsuz iade” taahhüdüne rağmen, mağazalarınızda iade süreçlerinde ciddi zorluklar ortaya çıkmaktadır. Ürün kusurlu olsa dahi iade işlemleri personel tarafından keyfi bir tutumla reddedilmekte, ancak yoğun bir tepki gösterildiğinde ve uzun süre bekletildikten sonra kabul edilmektedir.

Mağazadaki personel genel olarak kaba, yüzü gülmeyen ve ilgisiz bir tavır sergilemektedir. Bir soru sorduğumuzda çoğu zaman cevap alamamakta, ısrarla seslendiğimizde ise ancak yüzümüze bakılmaktadır. Özellikle mağazanızda görevli bir kadın personel, müşterileri sürekli geçiştirmekte, seslenildiğinde duymazlıktan gelmekte, kasada bekletmekte ve iade işlemlerinde şahsi olarak sorun çıkarmaktadır. Kasa yoğunluğu nedeniyle başka bir kasa açılmasını talep ettiğimizde ise “arkadaşımın işi var” şeklinde kurumsallıktan uzak ve profesyonel olmayan yanıtlarla karşılaşmaktayız.

Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını hiçe sayan bu tutumların kabul edilmesi mümkün değildir. Söz konusu mağaza personelleri hakkında gerekli idari incelemelerin yapılmasını, personelin kurumsal hizmet standartları konusunda uyarılmasını ve iade prosedürlerinin vaat ettiğiniz şekilde şartsız olarak uygulanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu kronik sorunların ivedilikle giderilmesini bekliyor, aksi takdirde haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.