QR Ödeme Hatası Nedeniyle Çift Tahsilat Ve İade Bekleyişi

29.07.2026 tarihinde A101 mağazasından yaptığım alışverişin ödemesini QR kod ile gerçekleştirmek istedim. Ödeme esnasında pos cihazında yaşanan bir sorun nedeniyle tutar, EFT olarak A101 şirket hesabına gönderildi. Ödeme tamamlanmadığı düşünülerek mağazada ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım ve ürünlerimi bu şekilde teslim aldım.

Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde aynı alışveriş tutarının hesabımdan iki kez çıktığını fark ettim. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak sı2169266 numaralı kayıt ile başvuru oluşturdum ve her iki işleme ait dekontları kendilerine ilettim. Ayrıca bankamla da görüşerek yanlışlıkla gerçekleşen EFT işleminin iadesini talep ettim.

Tüm bu başvurulara ve dekontlarla açıkça belgelenmiş olmasına rağmen, yaklaşık 7–8 gündür A101 tarafından tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve fazla tahsil edilen tutar hesabıma iade edilmedi. Bu durum nedeniyle maddi olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Hesabımdan fazladan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve sı2169266 numaralı talebimle ilgili süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.