A101 Şubesinde Çifte QR Ödemesi Ve İade Gecikmesi

12 Mayıs tarihinde İstanbul Pendik Esenyalı Necmettin Erbakan Caddesi üzerindeki A101 h245 kodlu şubenizden 378,73 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödeme esnasında ilk olarak saat 18:19’da Yapı Kredi üzerinden QR kod ile ödeme yaptım. Kasa fiş vermeyince kasadaki görevli ödemenin alınmadığını söyleyerek işlemi tekrar yaptırdı ve saat 18:20’de ikinci kez QR kod ile ödeme gerçekleştirdim.

Daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, tutarın iki kez çekildiğini açıkça gördüm. Mağazadaki görevli 24 saat içinde fazla çekilen tutarın iade edileceğini söyledi ancak belirtilen süre içinde herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat bu tarihe kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve fazla çekilen tutar hesabıma yatırılmadı.

İlgili işlemle ilgili banka dekontları, kasa fişi ve QR kod fiş görüntüleri elimde mevcuttur. Fazla çekilen tutardan kaynaklı olarak 378,73 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.