A101 Heybeliada Şubesinde Aynı Dakikada Çifte QR Ödeme Ve Geri Dönüşsüz İade Sorunu

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:48’de A101 Heybeliada şubesinden yaptığım alışverişin ödemesini QR kod (Fast) ile 188,45 TL olarak gerçekleştirdim. Aynı tutar, aynı dakika içinde hesabımdan art arda iki kez tahsil edilmesine rağmen bana yalnızca tek bir kasa fişi verildi. Aynı alışverişin aynı anda iki kez yapılması fiilen mümkün olmadığından, bu durum banka hesap hareketlerimde dakika ve tutar bazında açıkça görülmektedir.

Olay anında işlemi gerçekleştiren kasa görevlisi R****, fazla çekilen tutarın provizyonda olduğunu ve kısa süre içinde hesabıma geri yatacağını söyledi. Ancak bir saat içinde iade gerçekleşmeyince tekrar şubeye gittim. Bu kez kasadaki kadın personel, durumu dinledikten sonra “O sırada kasada ben yoktum, biz QR ödeme almıyoruz” şeklinde kaba ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergiledi. 29 Temmuz’da tekrar şubeye gittiğimde ise mağaza yetkilileri yalnızca “Banka ile görüşün” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

29 Temmuz ve 31 Temmuz tarihlerinde A101 Müşteri Hizmetleri’ne detaylı şikayet ve hatırlatma e-postaları göndermeme rağmen tarafıma sadece otomatik bildirim mesajları ulaştı; bugün itibarıyla ne somut bir inceleme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş veya iade işlemi gerçekleştirildi.

Yeni Mağazacılık a. Ş. tarafından aynı dakika içinde sistemsel bir hata sonucu iki kez tahsil edilen 188,45 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye yanıltıcı bilgi veren ve kaba tutum sergileyen Heybeliada şube çalışanları hakkında da gerekli idari aksiyonların alınmasını bekliyorum. Mükerrer çekimi açıkça gösteren banka hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü de şikâyetime ekliyorum.