POS Arızası Nedeniyle Çifte Çekim Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

27.07.2026 tarihinde Adana Seyhan Yurt Mahallesi Karaafat Caddesi üzerindeki A101 2525 K**** şubesinden 5249*************93 numaralı kartımla 5 paket Mavi Uzun 2000 sigarası aldım. Ödeme sırasında pos cihazınız takıldı, fiş vermedi ve kasiyer ödemenin gerçekleşmediğini söyleyerek benden yeniden ödeme yapmamı istedi; ben de tekrar ödedim.

Eve gittiğimde yaptığım kontrolde ödemenin sistemden iki kez çekildiğini açıkça gördüm. Hemen mağazaya dönüp durumu bildirdim, benden fişler ve kart görseli istendi, gerekli tüm belgeleri eksiksiz olarak teslim ettim. O günden bu yana defalarca aramama ve uğramama rağmen ne para iadesi yapıldı ne de mağaza tarafından arayan, bilgi veren oldu.

Kendi arızalı pos cihazınızın bedelini neden benim ödemem gerektiğini ve bu mağduriyeti neden benim yaşadığımı anlamıyorum. Mahalle bakkalı bile olsa şimdiye kadar bu sorun çözülürdü; kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilemez.

Pos cihazı arızanız nedeniyle kartımdan iki kez çekilen tutarın tamamının en kısa sürede aynı karta iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.