Müşteri Üzerine Çamaşır Suyu Dökülmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

24.06.2026 tarihinde saat 11.35–11.45 arasında Trabzon Ortahisar Kalkınma Mahallesi 114. Sokaktaki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışveriş için markete gittim, çamaşır suyu alacaktım. Ürünlerimi seçip kasaya yöneldiğimde, kasanın orasında bulunan indirimli ürünlere göz atmak istedim. Elime paketlenmiş ikili bir ürün aldığımda, içinden çamaşır suyunun damladığını fark ettim. Anlık bir refleksle elimdeyken üstüme damladı ve eteğimin üzerine de geldi, eteğimin rengi direkt olarak aktı. Yanımdaki çalışan da bunu gördü. Ürünün altından sıvı kaçırdığını ve üstüme geldiğini kendisine söyledim, ürünü elimden aldı.

Ben sakin kalmaya çalışarak kasada ürünlerim geçirilirken tekrar raflara gidip baktım ve bu kez A101’in kendi markası olan çamaşır suyunu bulup aldım. Kasaya döndüğümde kasadaki personele, bu tarz ürünlerin daha dikkatli yerleştirilmesi gerektiğini, aksi halde böyle durumların yaşanabileceğini söyledim. Kendisi bana “Ben koymadım oraya” diyerek, sorumluluktan tamamen kaçan ve oldukça alaycı, kaba bir üslup kullandı. Devamında da “Ben şu an ne yapabilirim size” diyerek yine aynı rahatsız edici tavrını sürdürdü. Oysa en azından “Kusura bakmayın, başınıza böyle bir şey geldiği için üzgünüz, arkadaşlarımız daha dikkatli olsun” gibi basit bir özür bile duysam, bu şikayeti yazma gereği duymayacaktım.

Çamaşır suyunun eteğime dökülmesini, kıyafetimin zarar görmesini bu kadar sorun etmedim, bunlar telafi edilebilir. Beni asıl rahatsız eden, hizmet sektöründe çalışan bir personelin müşteriye karşı bu kadar ilgisiz, alaycı ve isteksiz bir tavırla yaklaşması oldu. Biz bu marketlere para verip hizmet almaya gidiyoruz; karşımızda işinden memnun olmayan, beş karış suratla konuşan bir çalışan görmek istemiyoruz. Ben de benzer bir alanda çalışan biri olarak, bu tür ürünlerin daha dikkatli yerleştirilmesi gerektiğini ve müşteriyle iletişimde üslubun ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum.

A101’den beklentim, bu şubede görevli ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılması ve gerektiğinde eğitim verilmesi, ayrıca bu tür dökülebilecek ürünlerin daha dikkatli ve güvenli şekilde yerleştirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Bugün bunu dile getirmezsem, yarın başka müşterilerin de benzer durumlarla karşılaşabileceğini düşündüğüm için bu şikayeti yazıyorum.