A101 Kasiyerinin Saygısız Ve Kırıcı Davranışı

21 Mayıs günü saat 21:00 civarında Bursa Mustafakemalpaşa Yunusemre Mahallesi 12 numaralı Sokak’ta bulunan A101 şubesinden alışveriş yaparken kasada yaşadığım saygısız ve umursamaz tavırdan dolayı bu şikayeti yazıyorum. Kasaya gittiğimde kasada kimse yoktu, kasiyer olarak görev yapan, 30’lu yaşlarda biraz kilolu bayan çalışanı kasaya çağırdığımızda “Ay, başlayacağım kasaya şimdi” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle ve isteksiz bir tavırla geldi.

Alışverişimi kasadan geçirirken sütü bant üzerine koyarken elimden düşürdüm ve bir kısmı yere döküldü. Yerlere daha fazla bulaşmasın ve eve götürürken etrafa leke yapmasın diye poşet istedim. Kasadaki çalışan poşeti önüme kaba bir şekilde attı. “Kusura bakmayın, istemeden oldu” diyerek bir poşet daha rica ettim, bu kez de aynı şekilde ikinci poşeti de önüme atarak son derece kaba ve kırıcı bir tavır sergiledi. Bu davranış karşısında kendimi hem aşağılanmış hem de müşteriye değer verilmediğini açıkça hissetmiş olarak marketten ayrıldım.

Aynı çalışanın daha önce anneme de benzer şekilde saygısız davrandığını bildiğim için bu durumun artık alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum. A101 gibi büyük bir markanın çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar saygısız ve umursamaz olması kabul edilemez. İlgili şube ve özellikle bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın sağlanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.