A101 Bozüyük Şubesinde Müşteriye Yönelik Kaba Ve Agresif Davranış

06 Nisan 2026 Pazartesi günü Bilecik Bozüyük ilçesi Saraycık Caddesi’ndeki A101 şubesine arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak için girdim. Aktüel ürünler arasında yer alan aynalı kahve sunum tepsisine bakarken, ürünü henüz yerine tam koymamışken sonradan şube müdürü olduğunu öğrendiğim bir hanımefendi tarafından yüksek sesle, ürünü kıracağımı ve “atmamam gerektiğini, aldığım yere koymam gerektiğini” söyleyerek azarlandım. Ürünü yerleştirdikleri yerden aldığımı ve yine aldığım yere bıraktığımı, ayrıca yanlışlıkla bile kırılmış olsa ücretini ödeyeceğimi belirttim.

Bu esnada arkadaşım ile aramızdaki konuşmaya da müdahale ederek, “Siz bana saygısız mı dediniz, diyemezsiniz” şeklinde çıkışarak sözlü olarak bize karşı agresif ve suçlayıcı bir tavır sergiledi. Mağazada bulunan erkek personel olayı yatıştırmaya, bizi susturmaya ve konuyu kapatmaya çalıştı. Biz ise konuyu uzatmamak adına, bu davranıştan gerçekten rahatsız ve utanç duyarak alışverişimizi bile yapamadan mağazadan çıktık.

Ertesi gün yine aynı şubeye gittiğimizde, kasada sürekli gördüğümüz başka bir çalışanla konuşmak istedik. Ancak bizden özür dilemek yerine, bizimle tartışmaya girerek şube müdürlerinin son derece nazik ve kibar olduğundan, tüm müşterileri aldıkları ürünleri yerine koymaları için bu şekilde uyardıklarından bahsetti. Kullanılan iletişim dili ve üslup, kurumsallıkla bağdaşmayan, nazik ve kibar olmanın ne olduğunu kesinlikle yansıtmayan bir seviyedeydi ve bu nedenle bu mağazadan hizmet almak artık benim için mümkün görünmüyor.

A101’den, özellikle Bozüyük Saraycık Caddesi şubesindeki bu olayla ilgili olarak tarafıma özür dilemesini ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda acilen eğitilmesini talep ediyorum.