A101 Görükle Şubesinde Personelin Saygısız Ve Tehditkar Tutumu

Bugün saat 12.00 civarında Uludağ Üniversitesi Görükle Mahallesi Üniversite Caddesi üzerindeki A101 şubesinde, başka bir A101 mağazasından aldığım yaklaşık 800 TL tutarındaki Kivi marka bayan saç maşasını fişimle birlikte iade etmek istedim. Ürünü iade edeceğimi belirttim, kasadaki görevli de önce iade prosedürünü uygulamaya çalıştı.

Ben, iade edilen ürünlerin önce depoya mı alındığını yoksa herhangi bir ayıp ya da kusur yoksa tekrar mağazaya gönderilip rafa mı konduğunu sordum. Kasadaki görevli, ürünün doğrudan rafa konduğunu söyleyince bu uygulamanın doğru ve hijyenik olmadığını belirttim. Bunun üzerine görevli, bana “bana emir veremezsiniz” diyerek sesini yükseltip bağırmaya başladı. Ben de üslubunu düzeltmesini ve bana bağırmamasını söyledim.

Bu aşamada kendisini müdür olarak tanıtan başka bir personel devreye girerek son derece saygısız ve tehditkar bir şekilde beni mağazadan “lütfen çıkın, bu mağazanın etrafında seni görmeyeyim” gibi ifadelerle adeta kovdu. Hem bağıran hem de tehdit eden bu tavırlar karşısında bir müşteri olarak ciddi anlamda rencide edilerek mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Tüm sürece ilişkin kamera kayıtlarının da mevcut olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan tüm bu olumsuzluklar sırasında ürünümün iadesi de yapılmadı ve ürün hâlâ bendedir. Müşteriye bu şekilde bağıran, tehdit eden ve mağazadan kovan personelin A101 gibi bir kurumda nasıl görev yaptığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hem tarafıma yöneltilen saygısız, tehditkar tutum ve ifadelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında disiplin işlemi uygulanmasını, hem de ürünümün fişimle birlikte sorunsuz bir şekilde iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca belirtilen şubede benzer olayların tekrar yaşanmaması için personellere gerekli eğitimlerin verilmesini ve denetimlerin artırılmasını istiyorum.