Fiş Olmadığı Gerekçesiyle Kredi Kartı Slipli İadem Reddedildi Ve İletişim Sağlanmadı

25 Aralık 2025 tarihinde Denizli Merkezefendi 1200 Evler A101 şubesinden yaklaşık 446 TL tutarında takı organizeri satın aldım. Ürünü iade etmek için 1 Ocak’ta aynı mağazaya gittiğimde, fişim olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı ve banka slipimin olduğunu belirttiğimde, merkeze yazmaları gerektiğini, beni telefonla arayarak bilgilendireceklerini söyleyip telefon numaramı aldılar; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 45 gün sonra tekrar mağazaya gidip durumu sorduğumda yeniden telefon numaram alındı fakat yine aranmadım. Bunun üzerine mağazayı ben aradım, “unutmuşuz, hemen arkadaşla görüşüp size döneceğiz” denildi. Sonrasında arandığımda, merkezin iade talebimi reddettiği ve ürünü mağazadan almam gerektiği söylendi. Bu süreçte ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama ve slip ile bu işlemin çok net bir şekilde görülebilmesine rağmen, sadece fiş olmadığı gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca iade talebim devam ederken ürünümün yaklaşık iki ay boyunca mağazada satışa çıkarıldığını, mağazaya gittiğimde kendi ürünümü rafta görerek fark ettim. Bu durum hem müşteri olarak güvenimi zedeledi hem de gerçekten benim adıma merkeze başvuru yapılıp yapılmadığını sorgulamama neden oldu.

Firma yetkililerinin, ilgili mağazanın bu süreci gerçekten prosedüre uygun şekilde merkeze iletip iletmediğini araştırmasını ve kredi kartı slipimle kanıtlanabilen bu alışveriş için en doğal hakkım olan iade hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum.