A101 Kartal Şubesinde Saygısız Ve Yanıltıcı Kasiyer Davranışı

Bugün A101 Kartal Çavuşoğlu şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazadan yanlışlıkla jant temizleyici alacağım yerde cila almışım ve bunu fark edince yaklaşık 40 dakika önce ürünü değiştirmek için mağazaya geri döndüm.

Kasada görevli esmer, zayıf, gözlüklü kasiyer, ürünü az önce almama rağmen bugün değişim yapamayacağını, yarın gelmem gerektiğini söyledi. Yanlış aldığımı belirttiğimde ise “yanlış seçmeseydin” şeklinde cevap vererek hem yardımcı olmadı hem de oldukça saygısız bir tavır sergiledi. O sırada diğer kadın çalışan müdahale edip önce iade alıp sonra değişim yapabileceğini söyledi ve işlem bu şekilde yapıldı. Yani aslında mümkün olan bir işlemi kasiyer ilk etapta hem yanlış bilgi vererek hem de kırıcı bir üslupla reddetti. İşlem yapılınca kendisine “bak oluyormuş” dediğimde de saygısız tavrını sürdürdü.

Aynı kasiyerin yaklaşık 1 ay önce bir iade işleminde yakınıma da benzer şekilde olumsuz ve saygısız davrandığını yaşadığımız için bu durum artık tekrar eden bir problem haline geldi. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve yardımcı olmak yerine terslenen bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağazada müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.