Mağaza Personelinin Kedi Konusundaki Saygısız Üslubu

19.01.2026 tarihinde Kartal Karlıktepe Mahallesi Fıstık Ağacı Sokak’ta bulunan A101 mağazanızda, eşimin yaşadığı bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Olay, 13:12 – 13:30 saatleri arasında, yoğun kar yağışı ve soğuk havanın olduğu bir zamanda gerçekleşti.

Mağaza girişinde bir kedi bulunuyormuş. Eşim içeri girerken kedi de arkasından içeri girmeye çalışıyor ve eşim de insani bir refleksle kapıyı tutmak durumunda kalıyor. Üstelik mağazanın kapısı tam olarak kapanmadığı için zaten açık kalan kapıyı eşim geri dönüp kapatmak zorunda kalmış. Yani kediyi zorla içeri alma gibi bir durum kesinlikle söz konusu değil.

Eşim içerideyken iş yerinden gelen bir mesaja cevap verdiği sırada, mağaza personeli olan genç bir çalışan, arkadan gelip “Abla kedi nerede? ” şeklinde bir hitapla konuşmaya başlamış. Eşim de kedinin içeride bir yerde olduğunu söylemiş. Bunun üzerine personel, “Kediyi sen zorla içeri aldın”, “o zaman eve götür”, “İçeri alma” gibi ifadeler kullanmaya devam etmiş. Bu üslup kasada da aynı şekilde sürmüş ve eşim hitap tarzından son derece rahatsız olmuş.

Eşim, personele “Abla, içeri kedi almamamız gerekiyor, sorun yaşıyoruz” gibi kibar bir uyarı yapılsaydı, kediyi kendisinin çıkaracağını ifade etmiş. Zaten mağaza içinde başka bir kedinin de bulunması, personelin tutumunu daha da anlamsız hale getirmektedir. “Al evine götür” gibi cümleler hem saygısız hem de son derece yakışıksız ifadelerdir ve müşteriye karşı bu şekilde konuşulması kabul edilemez.

Aynı mağazada çalışan, gözlüklü ve son derece kibar başka bir personelinizin yaklaşımı ile bu çalışanın tavrını kıyasladığımızda, çalışanlar arasında ciddi bir üslup farkı olduğu açıkça görülmektedir. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda personelinize gerekli bilgilendirmenin ve eğitimin verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan olay sonrası, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, eşime yönelik yaşatılan bu saygısız tutum nedeniyle tarafımıza bir özür telefonu veya özür maili ile dönüş sağlanmasını ve mağaza personellerinize müşteri iletişimi ve üslup konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.