Kusurlu İphone Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

A101 Online üzerinden satın aldığım iPhone 16 model telefon, tarafıma kusurlu şekilde teslim edildi. Cihazın kasasının sol üst köşesinde çentik bulunduğunu fark edince yetkili iPhone servisine başvurdum ve servisten, cihazın kasasının sol üst köşesinde çentik mevcut olduğuna dair rapor aldım. Ürünü teslim almamın üzerinden 17 günü geçti.

Sipariş numaram 5332***770’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk olarak A101 müşteri hizmetlerini aradım, ardından mail yoluyla ve sonrasında tekrar tekrar müşteri hizmetleri üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Tarafıma herhangi bir iade kodu da gönderilmiyor, iade talebi oluşturduğumda ise her seferinde farklı bahaneler üretilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben, kusurlu gönderilen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Yetkili servis raporu da mevcut olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve çözüm sunulmaması nedeniyle A101 Mağazacılık’tan özellikle elektronik ürün alınmasını kimseye önermiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.