Kullanılmayan Klima, Süren İade Ve Kredi Ödemeleri A101’den Çözüm Bekliyor

30 Eylül tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden Samsung AR60F24C1KW/SK model klima siparişi verdim, ürünüm 6 Ekim’de teslim edildi. Teslimatın olduğu gün yetkili servisi aradım ve 8 Ekim’de servis kurulum için eve geldi. Ancak servis raporu doğrultusunda klima kurulmadı, iade sürecinin başlatılması gerektiği söylendi ve önce rma352918, ardından rma358549 iade kodları oluşturuldu.

Bana, Kartur firmasının klimayı almaya geleceği ve son günün 18 Ekim olduğu net bir şekilde iletildi. Defalarca A101 müşteri hizmetlerine Kartur firmasına ulaşamadığımı, mağdur olduğumu, aciliyetimi belirttim; fakat “aciliyet bildiriyoruz, aksiyon oluşturuyoruz” gibi ciddiyetsiz ifadelerle geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. 18 Ekim doldu, ilk iade kodumun süresi bitti; bu kez A101 tarafında yaşanan bir sorun gerekçe gösterilerek yeni bir iade kodu oluşturuldu ve tarihi 30’una attılar. Ancak bu ikinci kod üzerinden de günler geçmesine rağmen yine kimse beni aramadı, gelen giden olmadı.

8 Ekim’den beri salonun ortasında dört koli halinde, kurulmamış ve hiç kullanmadığım klimayı bekletiyorum. Ürünü A101 Hadi üzerinden kredi ile satın aldığım için, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen kredi borcunu ödemeye devam ediyorum. Ne A101 ne Kartur problemi çözmek için gerçek bir çaba göstermiyor, sadece süre kazanıyorlar ve her seferinde son güne kadar oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak oldukça yıprandım.

Kullanmadığım ürünün bir an önce evimden alınmasını, iade sürecimin derhal tamamlanmasını, A101 Hadi üzerinden kullandığım krediye ilişkin bugüne kadar ödediğim tutarlarla ilgili gerekli finansal düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle A101’den alışveriş yapmayı artık düşünmüyorum.