to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kargo Ve Geciken İade Ödemesi
15.07.2026 tarihinde A101 online platformu üzerinden Samsung windfree Premium AR60F18C1KW/SK 18000 BTU klima satın aldım. Klimanın standart olarak iç ve dış ünite olmak üzere 2 koli halinde gelmesi gerekirken, 29.07.2026 tarihinde kargo adresime ulaştığında tarafıma yalnızca 1 koli teslim edilmek istendi. Eksik ürün teslim edilmesi nedeniyle koliyi açmadan, kargoyu doğrudan teslim almadan reddederek iade sürecini başlattım.
Bir gün içinde kargo firmasının takip ekranında 5346****21 numaralı gönderi için 18.07.2026 tarihli “İade Depoya Teslim Edildi” kaydı görünmektedir. Ayrıca kargo takip kayıtlarına göre geri gönderdiğim ürün 05.09.2026 tarihinde A101 depolarına sorunsuz şekilde ulaşmış durumdadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürün depoya ulaştıktan sonra iade tutarının en geç 8 iş günü içerisinde Denizbank kredi kartı hesabıma yatırılacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi.
Ancak ürünün firmanıza teslim edilmesinin üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Bu süreçte yalnızca 3126071532851076 numaralı siparişe bağlı talebin oluşturulduğuna dair otomatik bir e-posta aldım, bunun dışında iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme yapılmamış ve ulaşabileceğim bir muhatap bulunamamıştır.
Hem eksik kargo gönderilerek mağdur edilmem hem de taahhüt edilen ve yasal süreler aşılmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. 3126071532851076 numaralı siparişe ilişkin ücret iadesinin, ek bir gecikmeye mahal vermeden acilen Denizbank kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki boyuta taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
