A101'in Servis Raporu İstemesi Nedeniyle Yasal Cayma Hakkım Reddedildi

13.08.2026 tarihinde A101 Ekstra Online üzerinden iki adet Samsung Galaxy TAB a11+ tablet siparişi verdim, ürünler 15.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerde en ufak bir çizik veya hasar olmadan, kullanmadan, tüm aksesuarları ve kutusu eksiksiz şekilde, özenle paketleyip 28.08.2026 tarihinde iade için kargoya verdim.

175 Tüketici Hakem Heyeti hattını aradığımda, satıcı firmaya cayma bildirimiyle ilgili ayrıca e‑posta göndermem gerektiği söylendi; bu doğrultuda A101’e mail attım. Buna rağmen birkaç gün sonra, 02.09.2026 tarihinde iademin reddedildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin kutusunun açıldığı ve servis raporu olmadığı için iade alamadıklarını, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söylediler.

Tekrar 175’i aradığımda ise mesafeli satış sözleşmesi gereği, ürün kusurlu olmasa bile cayma hakkı kapsamında iade almak zorunda oldukları, kanunların A101’in prosedürlerine göre değişemeyeceği ve yasal haklarımı kullanmam gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen A101, servis raporu olmadan iade almayacağını söyleyerek süreci zorlaştırdı ve günlerdir bu nedenle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

A101’in kendi internet sitesinde yer alan cayma hakkı ve tüketici bilgilendirme metninde belirtilen hususlara rağmen, yasal cayma hakkım kapsamında yaptığım iade talebim SMS ile reddedilmiştir. Ürünler, kutuları ve içindeki tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve özenle paketlenmiş şekilde iade edilmiştir.

İki adet tablet için kredi kartıyla ödediğim toplam 19.998,00 TL tutarının, mesafeli satışlardaki yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve iademin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 3126081399749165’tir.